Was tun, wenn beim Check-in eurer Inzahlungnahme ein Problem festgestellt wird?

Wenn euer Fahrrad bei uns eintrifft, führt unser Team in unserem UpCenter einen Check-in durch. Wir überprüfen das Fahrrad, um sicherzustellen, dass es mit den Angaben in eurem Inzahlungnahme-Antrag übereinstimmt, einschließlich Marke, Modell, Kategorie, Baujahr, Kilometerstand und dem enthaltenen Zubehör wie Schlüsseln, Ladegerät und Akku.

Wenn wir eine Abweichung feststellen, schlägt der Check-in fehl. Bisher hattet ihr keinen Einblick in diese Probleme und musstet darauf warten, dass unser Team euch kontaktiert. Dadurch konnte sich auch eure Auszahlung verzögern. Jetzt werdet ihr per E-Mail benachrichtigt, sobald ein Problem festgestellt wird, und der Status eurer Inzahlungnahme wird in der Ansicht „Ankaufantrag“ auf „Check-in fehlgeschlagen“ aktualisiert.

Die drei häufigsten Probleme könnt ihr mit nur wenigen Klicks direkt in der App selbst lösen:

• Kilometerstand weicht ab (Abweichung zwischen dem eingegebenen Kilometerstand und dem tatsächlichen Kilometerstand des Fahrrads)

• Schlüssel fehlen

• Ladegerät fehlt

Die selbstständige Klärung ist nur möglich, wenn alle festgestellten Probleme zu diesen drei Fällen gehören. Wenn ein anderes Problem festgestellt wird (falsches Baujahr oder Kategorie, fehlender Akku, Motor per Code gesperrt…), wird sich unser Team mit euch in Verbindung setzen, um es gemeinsam zu klären.

→ Um das Problem selbst zu lösen, klickt im Tab „Offene Anträge“ auf „Probleme lösen“.

→ Dadurch wird ein Fenster mit den verfügbaren Lösungsoptionen geöffnet:

Welche Optionen habe ich?

Wie geht es weiter?

Sobald ihr eine Option ausgewählt habt, hängen die nächsten Schritte von eurer Wahl ab:

• Preisanpassung akzeptieren: Das Problem wird sofort gelöst und der Kaufpreis aktualisiert. Wenn ihr eure Rechnung hochladet, stellt sicher, dass sie mit dem in der App angezeigten angepassten Kaufpreis übereinstimmt.

• Fehlenden Artikel zurücksenden: Ihr erhaltet eine E-Mail mit der Lieferadresse und den Fahrrad-Details.

• Problem anfechten: Fügt eine Notiz hinzu, in der ihr erklärt, warum ihr nicht einverstanden seid. Euer Inzahlungnahme-Status ändert sich zu „Anfechtung ausstehend“, und unser Team wird eure Anfrage prüfen und sich per E-Mail bei euch melden.

Sobald das Problem gelöst ist, ist von eurer Seite keine weitere Aktion erforderlich und der Zahlungsvorgang kann fortgesetzt werden.