0) Onboarding

Von jedem Geschäft benötigen wir:

• die E-Mail-Adresse des Partners (wie in unserer Partnerliste definiert).

• die genaue Adresse, um den Breiten- und Längengrad zu ermitteln.

• die Öffnungszeiten.

Zudem müsst ihr als Händler bei der b2b.upway.app registriert sein (mit der gleichen Mailadresse).

Aktiv werden: Hier eintragen

1) Eine Bestellung erhalten

• Wenn ein Fahrrad auf dem Weg ist, erhaltet ihr eine E-Mail von Upway.

• Über die b2b.upway.app können die eingehenden Lieferungen eingesehen werden.

• Aktion: Sobald das Fahrrad eintrifft, müsst ihr die Bestellung als „Erhalten” markieren.

• Dadurch wird eine automatische E-Mail an den Kunden gesendet, in der er darüber informiert wird, dass das Fahrrad zur Abholung bereitsteht.

2) Lagerung des Fahrrads

• Aktion: Ihr verstaut das Bike. Dabei könnt ihr entscheiden, ob das Bike in der Box bleibt, oder ihr es bereits auspackt und fahrtüchtig einlagert.

• Die Fahrräder sollten 14 Tage lang gelagert werden. Die Kunden werden darauf hingewiesen, dass sie sieben Tage Zeit haben, ihre Bestellung abzuholen.

  • In der Praxis erfolgen die meisten Abholungen (95 %) innerhalb von vier Tagen.

3) Übergabe des Fahrrads

• Aktion: Wenn der Kunde zur Abholung vorbeikommt, müsst ihr folgendes überprüfen:

  • Den Personalausweis  🪪 und die Upway Liefernummer 📨

• Der Kunde kann entscheiden, ob er das Rad in der Box (falls noch verpackt) oder lieber aufgebaut mitnehmen möchte.

• Übergabe: Ihr müsst maximal 30 Minuten mit dem Kunden verbringen. Die 30 Minuten könnten Folgendes beinhalten:

  • Auspacken und Zusammenbau des Fahrrads (Pedale, Lenker),

  • einen kurzen Überblick über die Funktionsweise des Fahrrads 

  • die meisten Übergaben sind bedeutend schneller und oft in 10 Minuten geschafft.

• Aktion: Sobald die Übergabe abgeschlossen ist, kennzeichnet ihr die Bestellung im Tool als „abgeholt“. Der Kunde erhält eine finale Mail als Bestätigung.

After-Sales

Folgende Situationen könnten auftreten. Unabhängig davon werdet ihr für den Service bezahlt:

• Der Kunde möchte das Fahrrad sofort zurückgeben.

• Das Fahrrad wurde beim Versand beschädigt.

• Der Kunde erscheint nicht.

• Der Kunde kann nicht identifiziert werden.

In diesen Fällen sollten sich die Partner mit Upway in Verbindung setzen, am besten unter [email protected]. Wir unterstützen und arrangieren ggf. die Rückgabe.

Garantie:

Upway bleibt der einzige Kontaktpunkt für Garantiefälle. Shops stehen in keiner Pflicht.